Technology
Support Hub
What is the Support Hub?
Families will be able to access the DIIT Help Desk via the new Support Hub tile in their NYC Schools Account (NYCSA). Through the Support Hub, families will be able to open tickets to troubleshoot issues related to:
- requesting repairs for DOE-loaned technology such as iPads;
- iLearn;
- password resets;
- NYCSA access;
- and more.
In addition, the Support Hub includes the digital chatbot assistant, EVA (Education Virtual Assistant), which allows families to receive immediate responses to technical questions, without the need to submit a DIIT ticket.
¿Qué es el Support Hub?
Las familias podrán acceder a la mesa de ayuda de DIIT a través del nuevo mosaico del centro de soporte en su cuenta de NYC Schools (NYCSA). A través del Centro de soporte, las familias podrán abrir tickets para solucionar problemas relacionados con:
- solicitar reparaciones para tecnología prestada por el DOE, como iPads;
- iLearn;
- recuperación de contraseña;
- acceso NYCSA;
- y más.
Además, el Centro de Soporte incluye el asistente de chatbot digital, EVA (Asistente Virtual de Educación), que permite a las familias recibir respuestas inmediatas a preguntas técnicas, sin la necesidad de enviar un boleto DIIT.